隐私中心 · 随第 6 版服务手册一并公开
预约之后，你的信息
会经过哪几双手
乐享空间把预约、派单、上门、评价、售后五个环节要用到的字段逐条列出来，标明谁在用、用来做什么、什么时候不再展示。看完这页，你能自己判断哪些信息必须给、哪些可以不给。
- 5 个环节依次使用信息
- 7 天内可提交服务评价
- 38,600 条上一季度评价计入公开统计
五个环节，各自只取需要的那部分
订单不是一次填完的表。每个环节只取当时用得上的字段，用完之后不再出现在师傅端。
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预约
称呼、上门手机号、设区市与小区楼栋、期望时段、服务类目
用来判断这个类目在你所在城市有没有师傅可派，以及时段是否落在加急区间。
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派单
订单编号、服务类目与计费起点、接单师傅姓名与工龄、是否需要携带专用工具
派单只看能不能做、多久到，尚未接单的师傅看不到你的门牌与门锁说明。
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上门
楼栋门牌、门锁与宠物提示、作业前照片、进门换鞋套到离场拍照的五步记录
门牌与门锁只在接单后开放；消毒留档回传订单，售后核对时才由客服调取。
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评价
评分、文字评价、服务完成时间
服务完成后的 7 天内开放提交，超时自动关闭，不接受补评。
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售后
原订单编号、沟通记录、涉及的费用项
核对费用时以订单页当时展示的金额为准，不另行加收未在下单页列出的款项。
费用相关的完整口径见服务体验栏目，那里按类目列了计费方式与加急折算。
公示停在哪一条线上
能对上号，却对不上隐私。师傅资料的公示范围只有三类，去向写得很明确。
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强制公示
累计服务单量、健康证有效期、从业年限，随接单信息一并展示，师傅无法关闭这项。
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接单后可见
楼栋门牌、门锁与宠物提示、上门手机号，仅对已接下这一单的师傅开放。
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不进入公开页面
作业前后照片与五步消毒留档，只回传订单，不在任何对外页面出现。
初次下单前，可以用累计服务单量和健康证有效期这两项，判断要不要让这位师傅进门。
为什么健康证只公示有效期，不公示证件号码
证件号码属于可识别个人身份的信息，公示它并不能帮助你多做一次判断。有效期回答的是“这张证现在还有效吗”，对一次上门决定来说已经够用。
评价表上的数字怎么来的
按月归集、按季度公开，是这套数字唯一的口径。它不随活动浮动，也不做每日刷新。
- 更新节奏
- 每月统计，每季度首月 5 日更新上一季度结果
- 上一季度公开结果
- 38,600 条评价，好评率 96.8%
- 公开内容
- 服务类目、城市、评分与文字；联系方式与门牌不会出现在汇总里
- 提交窗口
- 服务完成后 7 天内可提交，逾期不再接受补评
好评率按季度汇总的全部评价中，正面评价所占的比例，与评价总数在同一期一起公开。这类术语在页面里保持同一个算法，换季只换数字。完整季度汇总与手册修订条目归在观察报告栏目：查看观察报告。
你随时可以发起的四件事
这些操作都在个人订单页或客服邮箱里完成，不需要到店，也不依赖电话里的口头确认。
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A
查历史记录
个人订单页可以查历史服务记录与评价记录，也能回看当单展示过的师傅工龄与健康证有效期。
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B
更正上门信息
上门地址、时段与备注都能改；距上门 4 小时内改约会产生调度费，金额以订单页当时展示的为准。
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C
申请删除订单资料
历史订单的联系方式与门牌可以申请删除，季度汇总里只保留已脱敏的统计部分。
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D
追问一笔费用
对计费起点或加急折算有疑问，带上订单编号发到客服邮箱，我们按订单页记录逐项对照。
更正与删除按提交顺序处理，不会即时生效；提交后可在同一订单页看到处理状态。