联系通道 · 06

联系通道，以及提问之前该备好的东西

乐享把客服邮箱、客服电话与对外公示的服务咨询地址分成三条通道使用。改约期限、加急费率这类需要核数字的问题，附上订单编号走邮箱最省事；师傅已经到楼下这种现场状况，直接打电话。

三个渠道，按问题类型分开用

同一件事投错地方，通常要多绕一轮。下面按“适合什么问题”来分，点开每条可以看到具体适用范围。

首选 · 留痕客服邮箱 contact@lexiang-joyhub.com.cn

适合需要留下文字记录的问题：改约期限怎么算、加急费率落在哪一档、当季评价条数在哪儿查、订单上的上门信息要更正。写邮件时把城市、服务类别和订单编号一次给齐，坐席不用再来回追问。

季度数字的统计方式与更新节点，整理在观察报告里。

紧急 · 当场客服电话 400-6090-9087

适合等不了回信的场景：师傅已到门口但门牌对不上、当日时段要临时挪动、上门过程中出现需要立刻确认的事。通话前先把订单编号找出来，坐席可以直接调单核对。

想先自己核对费用构成，可以翻服务体验页里的费率说明。

线下 · 咨询公示服务咨询地址江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1699号乐享生活广场3层

这是乐享对外公示的联系与服务咨询地址，坐落在南昌核心直营城市范围内，用于接收材料和当面咨询，不代表其他身份用途。

0:00 6:00 12:00 18:00 24:00

青瓷绿段为工作日人工值守区间

可以直接照抄的邮件模板

主题：改约咨询 · 城市 · 服务类别 · 订单编号
订单编号：
原预约时段：
希望改到：
涉及类型：4 小时内改约 / 24 小时以上改约 / 加急费率咨询
联系方式：下单时使用的手机号
补充说明：

模板是纯文本，可整段选中复制；窄屏上左右滑动查看完整行。

情形 A · 距上门不足 4 小时

这一档改约要收取基础工时 10% 的调度费，需要坐席当场核算并同师傅确认档期，电话比邮件快。通话之后把变更结果用邮件复盘一遍，日后好查。

情形 B · 距上门 24 小时以上

时间宽裕时不必打电话。邮件里写清原时段与目标时段即可，免费改约一次的口径以订单页改约规则卡片显示为准。

情形 C · 加急单

常规加急按基础工时的 1.5 倍计价，夜间 22:00 至次日 6:00 上浮到 1.8 倍。加急牵涉即时排期，需要电话确认师傅能否到场，最终金额仍以下单页三张卡片为准。

自查顺序写在使用教程里；师傅工龄与健康证的展示位置，可以在品牌手册中核对。

江西 11 个设区市

核心直营城市提供当日加急时段，其余设区市提供次日预约时段。

对外公示的联系与服务咨询地址

江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1699号乐享生活广场3层