服务体验 · 计费与工序口径
四大类上门服务
怎么算钱，怎么改约
乐享把家政保洁、家电维修、居家养老、即时跑腿四类共 44 个可预约服务项的工时口径，连同加急与改约规则一起摊在这一页。看完就能判断该约哪个时段、该选哪一档。
- 44 个可预约服务项
- 1.5× 常规单加急费率
- 4h / 24h 两档改约期限
四类服务，先横着扫一遍
窄屏可左右拖动，桌面端用键盘左右方向键翻看；点类目名直接跳到该类目详情。
生活服务加急费率咋算：距离和时段两把尺子
加急不是把总价翻倍，而是在基础工时上乘一个系数。先看派单范围，再看落在哪个时段。
- 距离
即时跑腿按距离分段计费，3 公里内为起步段，超出部分按段累加；其余三类按基础工时计，跨区能否加急以订单页加急费率卡片写明的时段为准。
- 时段
06:00 至 22:00 之间走常规加急档；夜间 22:00 至次日 6:00 上浮一档。切换右侧开关，两档系数分开看。
- 接单速度
常规单平均 30 分钟内接单，加急单平均 12 分钟内接单。加急只缩短派单时间，不改动上门后的工序。
- 城市
南昌、赣州、九江为核心直营城市，提供当日加急时段；其余设区市按次日预约时段安排。
常规加急
1.5×基础工时
白天提交加急需求，按基础工时的 1.5 倍计费，费用在订单页加急费率卡片上单独成行显示。
夜间加急
1.8×基础工时
夜间 22:00 至次日 6:00 上浮至 1.8 倍。时段按上门时间计算，不按下单时间计算。
- 基础工时 1.0×
- 常规加急 1.5×
- 夜间加急 1.8×
乐享改约期限只分两档
0元调度费
距上门 24 小时以上改约，可免费改约一次，不额外产生调度费用。
10%基础工时
距上门 4 小时以内改约，收取基础工时 10% 的调度费，金额在下单页改约规则卡片上按单显示。
改约入口在个人订单页的当前订单详情里，入口旁会直接写明这一单是免费还是要收调度费，点开就能改，不需要联系客服转人工。
-
24 小时以上
宽松档。适合还没定好在家时间、需要再协调的订单，改约一次不收调度费。
-
4 小时以内
临近档。师傅已经排班出发，改约按基础工时的 10% 收调度费，费用透明写在订单页。
每一类都有的两个模块
四类服务的详情页结构一样：下半部分固定放消毒流程与师傅工龄两块内容，位置不随类目变化，看惯一次就都能找到。
消毒流程 · 五步固定动作
- 01进门换鞋套，工具包不直接落地
- 02工具在门外或玄关做消毒喷洒
- 03作业区铺隔离垫，边角先封住
- 04完工复擦，带走作业产生的垃圾
- 05离场拍照留档，照片同步到订单页
师傅工龄 · 固定展示字段
- 累计服务单量
- 师傅入职以来完成的全部订单数
- 健康证有效期
- 强制展示，过期即停止派单
- 认证状态
- 入门认证、专项认证、带单人认证三级
- 从业年限
- 平台认证师傅平均 6.4 年
两块内容在四个类目的详情页里都能点开，位置在服务项列表下方，不需要登录也能看。
类目 01 · 家政保洁
家政保洁 · 15 项可预约
厨房、卫生间、台面、地面、玻璃与阳台，按区域拆成不同服务项。约的时候先指区域，再定工时，师傅到场后不用再讨论干什么。
- 计费方式
- 按基础工时计，超出的区域可以在订单里追加
- 现场防护
- 进门换鞋套、作业区铺隔离垫，属于固定动作
- 不承接
- 外墙、高空玻璃与需要吊装的清洁作业
类目 02 · 家电维修
家电维修 · 12 项可预约
洗衣机、冰箱、空调、热水器、油烟机等常见家电都在类目内。检测与维修分两道工序，检测先出结论，再决定修不修。
- 计费方式
- 检测与维修分别计基础工时，更换配件另计
- 工龄参考
- 专人专修，接单师傅的累计服务单量在派单后可见
- 不承接
- 高空外机作业、危化品相关设备与自拆封机器
类目 03 · 居家养老
居家养老 · 9 项可预约
只覆盖生活照料与陪同出行两类内容：做饭、家务协助、买菜陪同、就医路上的往返陪同等。类目里不含任何医疗护理操作。
- 计费方式
- 按基础工时计，陪同外出按约定时段起止
- 人员配置
- 接单师傅需通过专项认证，陪同类订单另加带单人认证
- 不承接
- 打针、换药、康复训练等医疗行为与高空作业
类目 04 · 即时跑腿
即时跑腿 · 8 项可预约
取件、送件、代买与排队都在这一类。距离是计费的主尺子，起步段与超出段之间的差别写在订单页的基础工时卡片上。
- 计费方式
- 按距离分段，3 公里内为起步段，超出部分按段累加
- 交接确认
- 取件与送件各留一张照片，双方在订单页可见
- 不承接
- 危化品、活体动物、法律法规限制运输的物品
下单页固定摆着三张卡片
三张卡片不是宣传图，是计费依据：下单页展示的基础工时、加急费率与改约规则，三者合起来构成这一单的完整价格口径，没有另外加钱的条目。
基础工时卡计费起点
- 按类目与服务项给出参考工时，可追加区域或配件
- 即时跑腿在这里拆出起步段与超出段
- 所有金额以这张卡片的最终显示为准
加急费率卡1.5× / 1.8×
- 常规加急按基础工时的 1.5 倍单行列出
- 夜间 22:00 至次日 6:00 上浮至 1.8 倍
- 不加急时这张卡片显示为不产生费用
改约规则卡4h / 24h
- 距上门 24 小时以上：免费改约一次
- 距上门 4 小时以内：基础工时的 10% 调度费
- 改约入口与费用提示同时出现在个人订单页
上门前的五分钟准备
- 把电箱、水阀、燃气阀的位置指给师傅，维修类尤其需要
- 宠物先安置到单独房间，避免作业区来回穿行
- 贵重物品与证件收进固定抽屉，不用刻意挪走家具
- 在下单备注里写清门禁方式与停车位置，减少楼下等待
- 要重点处理的区域提前用一句话说明，省掉现场比划
- 家电维修保留旧配件或原包装，方便核对更换项
完工之后
离场前师傅会拍一张作业区照片留档，同步到订单页。评价入口在服务完成后 7 天内开放，超时不再补评，想说什么尽量当天写完。